Más allá de los chatbots: el MWC 2026 marca el comienzo de la era de la inteligencia satelital y las alertas espaciales – Primer plano
La nueva edición del Mobile World Congress (MWC) volvió a posicionarse como el escenario en el que se anticipa el futuro de la conectividad. A medida que la inteligencia artificial impulsa las comunicaciones en sectores económicos críticos, el evento mostrará qué nuevas herramientas móviles pueden introducir las empresas y los gobiernos en los mercados que atraviesan una importante transformación digital.
“Más allá de los chatbots utilizados para atención al cliente, el Mobile World Congress trajo algunas aplicaciones de mayor escala que podrían servir como alivio para los usuarios digitales y como herramientas para emergencias graves”, explica Janeth Rodríguez, VP de Ingresos para América Latina de Infobip.
Uno de los avances más importantes es la integración de servicios de asistencia satelital en dispositivos móviles. Una asociación entre Infobip, Apple y Australian Motoring Service permitirá a los usuarios con iPhone 14 o posterior solicitar ayuda incluso en lugares sin señal celular mediante mensajería satelital integrada con centros de contacto en la nube.
Este modelo permite mantener la comunicación cuando fallan las redes terrestres, compartir ubicación precisa en tiempo real y enviar mensajes de texto importantes en situaciones de emergencia.
“Esta es una innovación muy interesante que sería crucial para Colombia”, señala el experto de Infobip; «Todavía hay zonas rurales, corredores viales y zonas montañosas con conectividad limitada; «La convergencia entre satélites, dispositivos móviles y plataformas de comunicación empresarial está rompiendo la barrera de la señal en zonas remotas».
Otra innovación notable fue la colaboración de Infobip con la Agencia Espacial Europea para optimizar los sistemas de alerta ante posibles impactos de asteroides. Utilizando API de voz, los equipos científicos reciben llamadas automáticas instantáneas cuando se detecta un objeto cercano a la Tierra con probabilidad de impacto
Al cambiar de sistemas antiguos basados únicamente en el correo electrónico, los tiempos de respuesta se redujeron a minutos y se garantizó la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Aunque se trata de un caso extremo relacionado con la defensa del planeta, el bagaje tecnológico es aplicable a sectores como la gestión de riesgos, infraestructuras críticas, banca, energía o salud.
En cuanto a la omnicanalidad para las telecomunicaciones, uno de los casos relevantes en este MWC fue el caso de Brasil con el proveedor Vero, que logró transformar procesos como facturación, recordatorios de pagos, autogestión y soporte técnico a través de una plataforma omnicanal que integra SMS, WhatsApp y automatización basada en datos. Toda esta integración ha dado como resultado un retorno de la inversión 16 veces mayor, ahorros operativos significativos y mejoras significativas en la recuperación de cartera y la eficiencia del centro de llamadas en solo tres meses.
«La inteligencia artificial y la automatización realmente tienen un impacto directo en las métricas financieras», añade el experto. “Para el mercado colombiano, donde operadores y empresas de servicios están expuestos a una alta competencia y presión de eficiencia, el enfoque en la omnicanalidad inteligente se perfila como una prioridad”.
En América Latina, y particularmente en Colombia, analizar el progreso del Mobile World Congress 2026 puede ayudar a dar una idea de la rapidez con la que estas innovaciones podrían integrarse en modelos de negocios y servicios que impactan la vida diaria de millones de usuarios en el país.
