La tecnología nos permite entender a los aficionados, exigen más contenidos exclusivos y prioridad en taquilla – Primer plano

– En 2026, ya no bastará con satisfacer a los aficionados al fútbol con una retransmisión de 90 minutos. Como los consumidores digitales ya están en la cúspide del evento de fútbol más grande del mundo, los fanáticos exigen no sólo mejores contenidos sino también un trato preferencial en la venta de entradas, quizás uno de los puntos más dolorosos para el campeonato del próximo año.

Según el último informe de Infobip sobre la participación de los aficionados al deporte, existe una gran brecha entre lo que los aficionados esperan y lo que reciben en términos de comunicación, contenido, participación y preferencia.

El estudio muestra que ocho de cada diez aficionados quieren sentirse más conectados con sus equipos y mantenerse informados sobre lo que ocurre dentro y fuera del terreno de juego, no sólo durante las retransmisiones sino también durante los tiempos muertos. Para ellos, recibir una notificación de una nueva camiseta o de un resultado no es suficiente si no hay una interacción real que los involucre y los haga sentir escuchados.

«La afición actual no es pasiva; Ahora quieres participar, expresar tu opinión y tener acceso a experiencias que antes solo estaban al alcance de unos pocos», explica Angélica Arévalo, gerente sectorial para LATAM de Infobip. «Si no se cumplen estas expectativas, crece la frustración y se debilita la conexión emocional con el equipo».

Una de las conclusiones clave es la importancia del contenido para construir esa relación. El estudio muestra que siete de cada 10 fanáticos dicen que se sentirían más conectados si tuvieran acceso frecuente a los jugadores y al contenido detrás de escena. Además, el 61% dice que quiere información más detallada y técnica que les permita comprender mejor lo que sucede dentro y fuera del campo.

Por supuesto, son los aficionados menores de 35 años los que más demandan estos beneficios, teniendo en cuenta que son nativos digitales. Para ellos, el compromiso deportivo debe ser más activo en períodos que van desde las citas, los entrenamientos, las entrevistas hasta los momentos diarios del equipo.

En cuanto a la caja registradora, el estudio muestra un hallazgo interesante en relación con la ubicación. La mayoría de los aficionados al deporte creen que los aficionados locales deberían tener prioridad.

“En el estudio, descubrimos que el 68% de los aficionados al deporte creen que la experiencia de los aficionados locales debería ser la principal prioridad de sus equipos”, explica el experto de Infobip. «Los encuestados creen que los aficionados locales o habituales deberían tener acceso a entradas a un precio más barato que los turistas y mucho antes».

Desde que las redes sociales se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana, el entretenimiento sobre partidos de competiciones internacionales ha trascendido los límites de las gradas y los programas deportivos de las emisoras tradicionales y permanece activo las 24 horas del día, alimentado por un ecosistema de información compartido.

Según los portavoces de la empresa global omnicanal y de comunicaciones en la nube, con la IA y la multitud de canales disponibles, los equipos deben considerar la mejor manera de responder a estas expectativas en su estrategia de comunicaciones.

El estudio también muestra que los aficionados están abiertos a interactuar con asistentes virtuales que les proporcionen información relevante, recuerden sus preferencias y faciliten las compras o el acceso a beneficios, siempre que la experiencia sea útil y no invasiva.

“La tecnología nos permite entender al aficionado en tiempo real, conocer sus intereses y adaptar la comunicación a su compromiso”, añade Angélica Arévalo. «Con una buena estrategia de datos y automatización, los clubes pueden ofrecer contenido exclusivo, acceso temprano, recompensas y experiencias que brindan valor real».