Inteligencia artificial Una solución para liderar el comercio electrónico – Primer plano

Con una inversión regional de $ 10 millones de inteligencia artificialEl unicornio de comercio electrónico Tiendanube, jefe de América Latina, dio el comienzo de von von Chat Cloud, su nueva solución de comercio electrónico para discusiones. La herramienta, que ya está disponible en Colombia, Argentina, Brasil, México y Chile, permite a las marcas optimizar el servicio al cliente a través de WhatsApp mediante el uso de inteligencia artificial avanzada y, por lo tanto, fortalecer la experiencia de compra dentro de su plataforma.

«Sabemos que la administración de una tienda en línea y la expansión del negocio a través de un servicio cercano y personalizado es un desafío importante. Por lo tanto, desarrollamos un asistente virtual que combina inteligencia artificial con un enfoque humanizado, mantiene el sonido de cada marca y resuelve dudas como si el equipo hablara directamente con los clientes», dice Alejandro Vázquez, co -fundador y presidente de Tenndanube.

La principal diferencia entre la nube de chat es que el tono del asistente virtual está completamente personalizado por la identidad de la marca, lo que hace que el servicio sea más fluido y la conversación con el cliente se facilita. Toda la configuración se lleva a cabo en minutos y el algoritmo mejora en el curso de la interacción y hace cada vez más recomendaciones más asertivas. La herramienta también interpreta imágenes, errores de audio y tipográfico para comprender mejor las necesidades de los consumidores.

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La nube de chat está integrada en la plataforma electrónica de comercio y whatsapp. Los propietarios avergonzados que trabajan a través de la plataforma pueden solicitar acceso a la herramienta y usarla directamente a través del área de administración de tiendas en línea. La solución ofrece las 24 horas del día con información de inventario real, pedidos y recomendaciones para productos personalizados asociados con el catálogo y la gestión de pedidos.

Durante su fase de prueba en los últimos tres meses, la nube de chat fue utilizada por más de 500 marcas en América Latina, que administra más de un millón de conversaciones con los consumidores. Ahora la solución comienza su uso progresivo en Colombia y en el resto de la región, por lo que la disponibilidad general se planifica para fines de este año. Los costos mensuales del servicio varían según las interacciones que tiene cada empresa con sus clientes.

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Fuerte enfoque en el comercio de discusión
Al invertir en discusión con AI, la compañía fortalece su liderazgo en el mercado digital latinoamericano, donde atiende a más de 150,000 empresarios y abre a la compañía un nuevo frente de negocios y utiliza WhatsApp como canal de ventas para complementar la combinación de ventas de las tiendas comerciales individuales en línea.

WhatsApp se ha convertido en un canal clave en la experiencia de compra digital. La diversificación de los canales de enfermería es importante para llegar a una nueva audiencia y tener éxito en el comercio en línea. Por lo tanto, es un paso importante para los empresarios en Colombia ofrecer esta solución para los negocios para prestar una atención más eficiente y mejorar la experiencia tanto para las marcas como para los consumidores «, dice Vázquez.

Como parte de esta inversión en inteligencia artificial para aumentar el crecimiento empresarial en el comercio electrónico, la compañía adquirió VICI a fines de 2024, una startup que se especializa en IA y comercio de conversación. Con la adquisición, todo el equipo de expertos en tecnología se convirtió en parte de Tiendanube y participó en el desarrollo de la nube de chat junto con el equipo interno.