Infobip acepta llamadas de voz a usuarios comerciales de WhatsApp – Primer plano
– Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, anunció el inicio de WhatsApp Business llamando hoy, una nueva funcionalidad con la que las empresas pueden usar para hacer llamadas de lenguaje a través de sus negocios de WhatsApp. Esta incorporación fortalece la plataforma Omnichannel Infobip al ofrecer un momento más completo y real dentro de la aplicación de mensajería que usan millones de personas en todo el mundo.
La nueva función permite a las empresas comenzar y recibir llamadas de voz globales con la interfaz nativa de WhatsApp para que los clientes nunca tengan que salir de la aplicación. Las llamadas pueden comenzar directamente desde chats, mensajes interactivos o enlaces que se han insertado en sitios web y aplicaciones y ofrecer varios puntos de acceso cómodos. Además, la integración con las conversaciones de Infobip permite que la solución del centro de contacto en la nube de la empresa, la marcación del cliente, sea expresada para expresar de manera fluida y mantener el curso y el contexto uniforme de la conversación.
«Los clientes nos dicen que la voz sigue siendo importante para ofrecer un servicio extraordinario, especialmente en casos complejos que requieren una interacción en tiempo real», dijo Janeth Rodríguez, vicepresidente de ingresos de Infobip para LATA. «Con las llamadas de negocios de WhatsApp, combinamos la comodidad del chat sin fricción con la inmediatez de la voz, en un entorno seguro y con la marca que confía y prefiere a los clientes».
WhatsApp Business Llamar en mercados de todo el mundo es compatible con industrias como el comercio minorista, la banca, las aerolíneas y el comercio electrónico, lo que facilita la resolución de un problema rápido. Al integrar las llamadas de voz en función de las aplicaciones en WhatsApp, la fricción se reduce y se garantiza una experiencia líquida para el cliente. La función también incluye informes integrados y facturación con la plataforma de negocios de WhatsApp que simplifica la operación y proporciona información valiosa.
Una de las principales ventajas de las llamadas de negocios de WhatsApp es la llamada con una identidad de marca: los perfiles comerciales verificados muestran el nombre, el logotipo y el cheque azul de la compañía durante las llamadas, lo que fortalece la autenticidad de la marca y aumenta la confianza de los clientes y los precios de inversión. Esta funcionalidad se reconcilia con el compromiso de inficetos de ofrecer canales confiables, de seguros y de identidad de marca, y complementa el próximo inicio de la solución de marcas llamadas -id (BCIID) de Infobip, que está planificada para finales de este año.
