Avianca paraliza más del 70% de su flota A320 por urgente actualización de software – Primer plano

La aerolínea colombiana Avianca anunció el viernes 28 de noviembre de 2025 que más del 70% de su flota de aviones de la familia Airbus A320 deberá permanecer en tierra para realizar una «actualización urgente de software».

La acción sigue a un anuncio global de Airbus, que identificó una vulnerabilidad en el software de control de vuelo de estos aviones: bajo ciertas condiciones –incluida la exposición a una intensa radiación solar– existe el riesgo de que datos críticos de navegación se corrompan, lo que podría comprometer la seguridad del vuelo.

En su comunicado, Avianca advirtió que si bien «iniciará de inmediato» los trabajos técnicos necesarios, el pedido provocará «una perturbación importante» en sus operaciones durante los próximos diez días.

Para mitigar el impacto, la aerolínea suspendió la venta de boletos para viajes con fechas hasta 8 de diciembre incluido. También anunció que se pondrá en contacto directamente con los pasajeros cuyas reservas se vean afectadas y les ofrecerá opciones para reorganizar sus planes de viaje.

Según Airbus, alrededor del 85% de los aviones afectados sólo requieren una adaptación informática relativamente sencilla y rápida, sin necesidad de cambios físicos en el equipo. El 15% restante requerirá una intervención más profunda, lo que puede retrasar más el despliegue.

La flota de Avianca -con presencia en Colombia, Ecuador y Centroamérica- opera cientos de rutas diarias. Por tanto, la decisión tiene un impacto significativo en los viajeros nacionales e internacionales, especialmente aquellos que tenían previsto vuelos en las próximas semanas.

La aerolínea ha reiterado que su prioridad es la seguridad de los pasajeros y la tripulación, y que trabajará para completar las actualizaciones lo antes posible y reanudar las operaciones normales.

Contexto y por qué es relevante

• La familia Airbus A320 es uno de los modelos más utilizados a nivel mundial para vuelos de corta y media distancia. La advertencia afecta a miles de aviones en todo el mundo, no sólo a Avianca.
• El llamado retiro del software se produce tras un incidente ocurrido en octubre en el que un avión A320 sufrió una pérdida repentina de altitud poco después del despegue, un evento que disparó las alarmas de seguridad en la industria.
• La decisión global de Airbus implica que muchas aerolíneas tendrán que ajustar sus operaciones en los próximos días, lo que podría provocar retrasos, cancelaciones y reprogramaciones masivas de viajeros en todo el mundo.
• Para los pasajeros en Colombia, esto significa que deben revisar sus planes de viaje: quienes volaron con Avianca en las próximas semanas deben estar atentos a los anuncios de la compañía y posibles cambios.

Consecuencias para los pasajeros

• Si tenías un vuelo reservado con Avianca para fechas cercanas al 8 de diciembre, este podrá ser reprogramado, cancelado o sujeto a cambios.
• Avianca ofrece diversas opciones a los clientes afectados (realojamiento, reembolso, cambios de ruta), especialmente en vuelos hacia/desde Venezuela.
• Es recomendable revisar la comunicación oficial de Avianca (correo electrónico, SMS, sitio web) y contactar al servicio de atención al cliente si no tienes noticias.
• Si necesita viajar sin importar qué, por urgencia o compromisos, evalúe opciones con otras aerolíneas.

Posibles riesgos y desafíos

• Si la demanda de mantenimiento es alta -como parece- se pueden crear cuellos de botella: aunque la mayoría de los aviones sólo requieren una actualización de software, la parte que requiere intervenciones técnicas en profundidad puede tardar más.
• Si la reapertura de vuelos coincide con una alta demanda (temporadas de viajes, Black Friday, días festivos), pueden producirse congestiones, cambios de reserva forzosos y overbooking.
• Confusión o sobrecarga en la atención al cliente por la cantidad de personas afectadas; muchos pasajeros querrán cambiar de vuelo o solicitar un reembolso.

Conclusión

La decisión de Airbus de exigir una actualización urgente del software de su familia A320 ha llevado a Avianca a dejar en tierra más del 70% de su flota. Aunque la mayoría de los aviones podrán restablecerse pronto con un ajuste informático, la situación generará al menos diez días de interrupción operativa. Para los pasajeros significa incertidumbre: vuelos reprogramados, cancelaciones o cambios, y la necesidad de estar atentos a las comunicaciones oficiales. En el centro está la seguridad, pero también el desafío logístico de reprogramar miles de viajes.